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新2平台出租:消费维权速报|考拉海购被指鉴定标签一签多挂,回应:人工失误

新2平台出租:消费维权速报|考拉海购被指鉴定标签一签多挂,回应:人工失误

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据此,王先生对该品牌包的真伪存疑,在与平台协商后,他选择申请退货并重新购买同款包。然而他在扫描第二次购买同款包的“中检一物一鉴”标牌时又发现,扫描信息结果与实际情况不符。因此,王先生怀疑考拉海购存在“一签多挂”的违规行为,涉嫌虚假宣传,要求“退一赔三”。

对此,考拉海购相关负责人回应称,经核实,王先生所指“一签多挂”行为是中检工作人员在仓库手动挂签时失误所致,而非平台故意所为,并称该商品为真货,因而无法“退一赔三”,表示愿为用户承担将商品快递寄回、或本人带回北京中检检测的相关运费或路费,并补偿1000元现金。

王先生第二次购买同款包的订单截图消费者投诉:

王先生介绍,今年11月底,恰逢考拉海购有优惠活动,他便于11月25日在该平台购买了一款古驰品牌的链条包,共花费11880.1元,其中包括为享受优惠而同时购买的279元黑卡会员费。但在收到商品后,王先生发现,该包并未悬挂其商品宣传页中所称的“中检一物一鉴”标牌。

澎湃新闻了解到,考拉海购所称的“一物一鉴”,是指由中国检验认证集团北京有限公司,对价值2000元以上的奢品逐个鉴定的行为,用以保障其商品为官方正品。

由于缺少“中检一物一鉴”标牌,王先生对该包的真伪存疑。在与平台客服沟通后,他与对方协商一致先将该包退回,之后再重拍同款包,并由考拉海购承担因优惠已结束而产生的差价4209元。此外,王先生称自己在二次购买之前曾与客服反复确认,第二次购买的同款包会悬挂其所承诺的“中检一物一鉴”标牌。

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然而,王先生于12月9日收到的二次购买的同款包上虽悬挂了“一物一鉴”标牌,但他扫描标牌后却发现,显示的信息与实际不符。除了显示商品并非由他本人购买之外,其显示的商品型号、款式、颜色均与实际商品不符。

王先生认为,在第一次购买时,考拉海购没有依照其宣传悬挂“中检一物一鉴”标牌,与其宣传严重不符,涉嫌虚假宣传;而在第二次购买中,标牌信息与实际不符,对方涉嫌“一签多挂”、欺诈消费者。

据此,王先生要求考拉海购对他购买的古驰包“退一赔三”,取消他购买的该平台“黑卡会员”,相应退回卡费279元。

企业回应:

12月20日,澎湃新闻就此事联系考拉海购,其相关负责人回复称,将尽快核实此事,与消费者协商处理。

12月23日,前述负责人告诉澎湃新闻,经了解,王先生所称“一签多挂”行为是中检工作人员在仓库手动挂签时失误所致,而非平台故意所为。该负责人称,当前已向用户致歉并解释事情原委。

该负责人表示,考拉海购可保证其所售商品为真货,故无法支持用户“退一赔三”的要求,但若用户对商品真伪存疑,可将商品重新寄回北京中检检测,或者本人送到北京中检检测,考拉海购将承担其产生的相关运费或路费。

此外,该负责人称,除非用户决定申请退货,考拉海购仍将返还先前承诺的两次购买间差价4209元;并且,无论消费者是否退货,出于用户体验,考拉海购都将为其申请1000元的现金补偿。

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    2022-04-17 00:11:15 

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