封面新闻记者 于婷

接待办事市民时笑容甜美，解答咨询时认真专注，办理业务时动作迅速，教学培训时自信笃定，这是李可庸在各个工作场景中给大家留下的深刻印象。李可庸，是成都市锦江区公安分局办证中心二级警长，从警6年，在日复一日的相似工作中，她不厌其烦地高负荷运转，为市民解决了办证相关的大小困难，获评“蓉城政法先锋”等荣誉。

细心

办事市民的电话和诉求被她写满笔记本

2016年8月，李可庸通过遴选考试，从外地考入成都锦江公安办证中心工作。当时正值“四川省人口管理系统”更新阶段，上班第一天，李可庸就面临着种种挑战：全新的户籍办理系统、陌生的户籍业务、复杂的入户政策，以及人潮涌动的办证大厅。挑战性十足的工作，激发了她的斗志，快速整理好自己的思路后，她首先解决的问题是迅速熟悉各项业务流程和系统操作技能。

千万遍相同的话语提醒和系统操作，从上班一直忙到下班的高负荷运转，是办证中心每个民警的工作常态，而刚刚进入新工作环境的李可庸总是精神抖擞，沉着应对，很快就适应了新工作岗位。在繁重的工作中，李可庸坚持从点滴入手，用心总结出了“四个一点”服务准则，“对人热情一点、说话温柔一点、解答细致一点、办事麻利一点。”李可庸的“四个一点”工作法，获得来访市民的点赞。

2019年6月，成都市民周女士到办证中心反映，她的姓名有谐音，从小对她的生活造成了很大的困扰。由于当时成年人变更姓名涉及很多问题，有很严格的要求，周女士的申请并不符合更名的条件。于是李可庸记录下周女士的诉求和联系方式。此后一年中，周女士多次咨询政策是否调整，李可庸耐心地为她解释。直到2020年5月，《民法典》出台，公民的姓名权重新定义，成年人更名的政策有所调整。李可庸第一时间通知周女士前来办理，激动的周女士带来了一面锦旗，感谢李可庸一直还记得她的诉求。

李可庸的笔记本上，记录着很多市民的联系电话，以及需要办理业务的具体情况，在政策调整后有符合办理条件的，就及时打电话通知市民前来办理。“细心，是办证窗口的基本素质要求。”李可庸这样说道。

真心

“绝不让市民跑两次”成为工作座右铭

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李可庸的丈夫也是一名警察。作为双警家庭，夫妻俩平时都很忙碌，但李可庸在照顾年幼女儿的同时，对于工作，从来没有懈怠，总是用一颗“真心”去帮助每一位有需要的市民。

一天下午5点，一对年轻的夫妻着急地抱着小孩跑进办证大厅，办理新生儿入户手续，“我们要给孩子购买医疗保险，需要立刻拿到入户证明。”因为新生儿入户手续相对复杂，李可庸耐心地为夫妇俩解释的同时，考虑到疫情期间带小孩出入公共场所不方便，当即进行了现场预约登记，收下他们现有资料，并热情告知他们需要补充的资料邮寄给她办理即可，夫妇俩满意地笑了。

“能一次办成的事，决不让市民跑两次。”这是李可庸对市民的承诺，在6年的工作中，李可庸从未失信，多次收到市民赠送的锦旗和感谢信。

一次上门服务，李可庸前往精神病院为患者办理身份证，在采集人像信息的时候，看到患者的衣领和头发有点不整齐，不符合规范，就随手帮忙整理，让其身份证照片符合人像采集的标准。第二天，这位患者的妹妹到办证大厅送来感谢信：“我不知道她的名字，她的眼神那么亲善，没有一丝嫌弃，这样的画面让我和家人深受感动。”质朴的话语中表达着市民对李可庸工作的肯定。

用心

“淡定从容”成为她的“最美”名片

新时代，新要求。为更好地开展工作，李可庸积极提升业务技能和素质修养，增强窗口服务管理质效，以顺应推进国际化营商环境建设和“放管服”改革深入发展的潮流。

由于出色的业务能力，李可庸担任了分局户籍业务培训小教员。面对又一个新的工作角色，她一丝不苟，先后整理“户籍窗口服务事项易错提示”108条，多次组织各派出所“一站式服务办证点”工作人员和办证中心工作人员进行业务技能和素质修养培训。

如何将培训效果达到最大化？李可庸绞尽脑汁，经过反复的梳理和多方征求意见建议，终于整理出了一整套培训理念。她认真整理历年来省市公安机关制定出台的户籍、证件及窗口服务管理政策文件，结合工作实际，将不易理解、容易发生偏差的难点疑点问题进行重点解读，促进窗口民辅警正确理解。

李可庸授课时沉着、从容的风采和耐心细致的讲解让大家深深折服。多次培训下来，分局窗口民辅警队伍的整体素质、履职能力和服务水平得到了有效提升。2021年3月，在全警实战大练兵工作中，李可庸也被评为了全省公安机关“标兵个人”。

工作之余，李可庸积极参加锦江区组织的各类演讲比赛，以切身的感受、鲜活的事例描述着公安窗口这份看似平凡却总有感动的工作，用真挚的情感、朴实的语言，诉说着对公安工作的一腔热情。因为用心，在多个角色的转换中，李可庸总能做到游刃有余。